歡迎加入 AI 創新失智失能陪練服務團隊!
我們的目標是透過 AI 技術 + 專業陪練,幫助長輩維持 認知力、行動能力與身心健康。本頁將為您詳細說明服務流程,確保您能提供高品質的陪練服務!
📍 本頁內容包含:
✔ 完整服務流程(從預約到回報)
✔ 教練工作重點(SOP、評估標準)
✔ 安全指引與應變措施
📍 本頁內容包含:
✔ 完整服務流程(從預約到回報)
✔ 教練工作重點(SOP、評估標準)
✔ 安全指引與應變措施
1. 服務流程說明:
2. 教練的主要職責 & 操作步驟
A. 到府前準備
B. 服務當天 – 陪練流程
1️⃣ 健康檢查(5-10 分鐘)
- 詢問生理數值是否正常
- 觀察精神狀態(是否疲勞、注意力是否集中)
- 記錄客戶當日狀況(如有異常,請調整課程)
2️⃣ 認知 & 體能訓練(40-50 分鐘)
依據AI課程確認長輩是否安全運動,內容可由教練安排或進行AI課程
✅ 坐站訓練(提升下肢力量)
✅ 平衡練習(單腳站立、步行訓練)
✅ 簡單手眼協調運動(拋接球、手指靈活度訓練)
3️⃣ 結束與回饋(5-10 分鐘)
- 簡單伸展運動(放鬆身體)
- 與客戶討論當日感受,確認訓練效果
- 填寫「陪練服務紀錄表」,記錄當日進展
【安全提醒】:
⚠ 如發現客戶疲勞、暈眩、心跳異常,應立即停止訓練並回報家屬!
- 確保了解客戶狀況(查看「客戶初步需求表」- 由客服提供)
- 攜帶陪練工具(運動包或認知包)
- 與家屬確認當日行程 & 長輩狀況
B. 服務當天 – 陪練流程
1️⃣ 健康檢查(5-10 分鐘)
- 詢問生理數值是否正常
- 觀察精神狀態(是否疲勞、注意力是否集中)
- 記錄客戶當日狀況(如有異常,請調整課程)
2️⃣ 認知 & 體能訓練(40-50 分鐘)
依據AI課程確認長輩是否安全運動,內容可由教練安排或進行AI課程
✅ 坐站訓練(提升下肢力量)
✅ 平衡練習(單腳站立、步行訓練)
✅ 簡單手眼協調運動(拋接球、手指靈活度訓練)
3️⃣ 結束與回饋(5-10 分鐘)
- 簡單伸展運動(放鬆身體)
- 與客戶討論當日感受,確認訓練效果
- 填寫「陪練服務紀錄表」,記錄當日進展
【安全提醒】:
⚠ 如發現客戶疲勞、暈眩、心跳異常,應立即停止訓練並回報家屬!
3. 陪練服務 SOP & 需填寫文件
陪練教練需遵循標準作業程序(SOP):
📌 【點擊下載】👉 《教練到府服務 SOP》PDF
🔹 每次陪練結束後,需填寫以下表單:
📑 「陪練服務紀錄表」(記錄客戶當日訓練狀況)
📑 不定時填寫「客戶滿意度調查問卷」(收集家屬 & 長輩的回饋)
🔹 相關資料下載:
【點擊下載】👉
📌 【點擊下載】👉 《教練到府服務 SOP》PDF
🔹 每次陪練結束後,需填寫以下表單:
📑 「陪練服務紀錄表」(記錄客戶當日訓練狀況)
📑 不定時填寫「客戶滿意度調查問卷」(收集家屬 & 長輩的回饋)
🔹 相關資料下載:
【點擊下載】👉
4. AI 數據監測 – 如何幫助長輩?
陪練服務搭配 AI 數據監測,能幫助我們追蹤客戶的進步情況,讓家屬更安心!
💡 AI 監測的數據指標:
✔ 認知能力變化
✔ 步行速度 & 平衡能力
✔ 運動習慣追蹤(是否規律參與訓練)
💡 AI 監測的數據指標:
✔ 認知能力變化
✔ 步行速度 & 平衡能力
✔ 運動習慣追蹤(是否規律參與訓練)
5. 應變措施 & 安全處理指南
教練在陪練過程中,可能會遇到突發狀況,請參考以下處理方式:
📍 情況 1:客戶突發不適(如頭暈、胸悶)
✅ 立即停止訓練,讓客戶休息
✅ 視情況通知家屬 & 客服團隊
📍 情況 2:客戶拒絕訓練或情緒波動
✅ 嘗試與客戶溝通,了解不願參與的原因
✅ 調整訓練內容,如改為輕鬆活動(音樂、簡單遊戲)
✅ 若客戶持續抗拒,記錄狀況並回報家屬
📌 【安全應變 SOP】👉 下載緊急處理指南
📍 情況 1:客戶突發不適(如頭暈、胸悶)
✅ 立即停止訓練,讓客戶休息
✅ 視情況通知家屬 & 客服團隊
📍 情況 2:客戶拒絕訓練或情緒波動
✅ 嘗試與客戶溝通,了解不願參與的原因
✅ 調整訓練內容,如改為輕鬆活動(音樂、簡單遊戲)
✅ 若客戶持續抗拒,記錄狀況並回報家屬
📌 【安全應變 SOP】👉 下載緊急處理指南
6. 教練常見 Q&A
Q1:如果長輩記憶力測試表現變差,該怎麼辦?
📌 A: 若發現長輩記憶力下降,請回報客服與團隊討論加強方式,並通知家屬關注。
Q2:家屬不確定訓練計畫是否適合長輩,如何處理?
📌 A: 可提供「個人化陪練課程規劃表」,讓家屬了解訓練內容,並根據回饋調整。
Q3:到長輩家,系統或網路連線有問題,該如何處理?
📌 A: 由教練安排長輩適合的訓練,並聯繫客戶確認系統問題。
📌 【更多 Q&A】👉 常見問題解答
📌 A: 若發現長輩記憶力下降,請回報客服與團隊討論加強方式,並通知家屬關注。
Q2:家屬不確定訓練計畫是否適合長輩,如何處理?
📌 A: 可提供「個人化陪練課程規劃表」,讓家屬了解訓練內容,並根據回饋調整。
Q3:到長輩家,系統或網路連線有問題,該如何處理?
📌 A: 由教練安排長輩適合的訓練,並聯繫客戶確認系統問題。
📌 【更多 Q&A】👉 常見問題解答
7. 聯絡客服 & 內部支援
如有任何問題,請聯繫客服團隊或管理者!
📞 教練支援專線:04-23015352 ext 16
📩 客服信箱:[email protected]
📢 感謝您的專業與熱情,讓我們一起幫助更多長輩擁有健康與活力!💙
📞 教練支援專線:04-23015352 ext 16
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